TAP INTO THE NEW CONSUMER ECONOMY

De wereld verandert. Snel. De zekerheden van vandaag zijn vloeibaar, de uitdagers van morgen onvoorspelbaar. Digitale innovatie en nieuwe technologieën creëren nieuwe businessmodellen en ecosystemen. Consumenten zoeken betekenis en toegevoegde waarde. En dat in een hectisch speelveld van retailgiganten, internationale e-commercereuzen en pionierende nieuwe retailconcepten die bijdragen aan consumentenverwachtingen.

Hoe zorg jij ervoor dat jouw retailmerk er over vijf jaar nog toe doet? Kansen zijn er genoeg, het vraagt enkel een andere manier van kijken. Laat je inspireren op het Retail & Brands Festival.

Ben jij klaar voor de new consumer economy?

  • 00 Dagen
  • 00 Uren
  • 00 Minuten
  • 00 Seconden
0
DAG
0
SPREKERS
0
PODIA
0
DEELNEMERS

LINE-UP

We verwelkomen nationale en internationale corporate leaders en pirates, vernieuwers, dwarsdenkers en uitdagers. Zij die hun hoofd boven het maaiveld durven uitsteken. Zij die inspireren en nieuwe perspectieven schetsen.

TIMETABLE

De hele dag door vind je de meest uiteenlopende sprekers en workshops op de verschillende podia en in de rijtuigen. Zo is er voor elk wat wils en weet je zeker dat er wat voor je tussen zit! Om je een beetje actief te houden, heeft niet elk podium voldoende zitplekken. Grote kans dat je zo nu en dan moet staan, maar dat houdt je scherp en gezond 😉

10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
MAINSTAGE
MAINSTAGE
VIVIAN SLINGERLAND | OPENING

ALAIN SYLVAIN | SYLVAIN LABS
10:10 - 10:40
The fetishization of innovation

THE FETISHIZATION OF INNOVATION We worden doodgegooid met termen als design, diversiteit, collaboration en innovatie. Met name met deze laatste zijn veel retailmerken zó geobsedeerd, dat het eigenlijk zijn betekenis verliest – juist in een tijd waarin het juiste gebruik van dit woord essentiëler is dan ooit. Hoe kunnen we dit terugdraaien en ‘innovatie’ een nieuw dynamisch leven geven? 

De Amerikaan Alain Sylvain is oprichter en ceo van Sylvain Labs. Vanuit neurologisch, taalkundig, historisch oogpunt en vanuit zijn ervaringen met klanten als Airbnb en Spotify vertelt hij over het ‘bevrijden’ van de betekenis van innovatie, en hoe we hierdoor een nieuwe golf van creativiteit loslaten. Bovendien deelt hij een ‘nieuwe code van innovatie’ die producten en diensten overstijgt om zo op een nieuwe, diepe manier indruk te maken op consumenten. Dit is een Engelstalige presentatie.

RENÉ REPKO | MARKETING STRATEEG
10:50 - 11:10

HOE D-2-C DE SPELREGELS VAN MERKBOUWEN VERANDERT Transparante prijzen, een eenvoudige customerjourney en beter één product heel goed verkopen dan tientallen een beetje. Direct-to-consumer-platforms veroveren met de steun van investeerders de portemonnee en het hart van de consument. Merkenstrateeg René Repko (ex-Rituals, HEMA, Action) ontrafelt hoe door d-2-c de spelregels van het merkbouwen opnieuw worden gedefinieerd. Er is altijd wel een d-2-c-platform dat het aanbiedt. Denk bijvoorbeeld aan de korte broeken van Mr Marvis, de polo’s van Joe Merino en de zonnebrillen van Polette. Deze merken halen de tussenschakels uit hun businessmodel. Dat wat ze eigenlijk kwijt zijn aan een retailer, steken ze in design of een lagere prijs. Ze redden het misschien niet allemaal, maar dan staan er snel genoeg weer nieuwe merken op. De consument wil zich immers blijven onderscheiden en gemakkelijker kunnen kopen en deze partijen maken dat bereikbaar. 


BREAK
11:10 - 11:30

RON SIMPSON | THE AVOCADOSHOW
11:30 - 11:50

HOE DE AVOCADO SHOW EEN WERELDHYPE WERD Het idee was om samen een leuk ‘side project’ op te zetten, maar nog voor het restaurant daadwerkelijk de deuren opende, ging het concept van The Avocado Show wereldwijd viraal. Wat in 2017 begon als één restaurantje van twee vrienden in Amsterdam is in een noodgang uitgegroeid tot een global brand en internationale franchise. 

De ruim 150 duizend onlinefans helpen vanuit de hele wereld digitaal mee met het bouwen van het merk. Van het uitkiezen van de gerechten voor de menukaart tot aan de designs van de merchandise, overal worden data voor gebruikt. Medeoprichter Ron Simpson vertelt hoe een klein Amsterdams restaurant een wereldhype werd door het gebruik van data. “We zijn een merk geworden, eigenlijk nog voordat we een restaurant waren.”

JAVIER GOYENECHE | ECOALF
12:00 - 12:20

ECOALF: FROM PLASTIC WASTE TO SUSTAINABLE FASHION 

Slippers van afgedankte autobanden, een jas van petflessen opgevist uit de Middellandse zee. Het Spaanse Ecoalf pioniert sinds 2009 met fashionitems die volledig van gerecycled vuilnis gemaakt zijn. Complex? Zeker. Maar het moeilijkst is misschien nog wel het veranderen van de klantperceptie, merkt oprichter Javier Goyeneche. “Veel mensen denken bij recycling nog altijd dat je een rugtas maakt uit de oude handdoek van je oma.” 

De Spaanse ondernemer constateert dat de wereld een nieuwe generatie merken nodig heeft die laat zien dat je op een andere manier kunt werken, nog steeds een goed product kunt creëren én geld kunt verdienen voor je aandeelhouders. En met Ecoalf vertolkt haar daar graag een voortrekkersrol in, ‘because there is no planet B. 
Dit is een Engelstalige presentatie.


LUNCH
12:20 - 13:20

ILONA VAN WEGEN | GOOGLE
13:20 - 13:40

UNDERSTANDING THE FUTURE OF RETAIL AND THE MODERN SHOPPER 
De manier waarop de consument zich gedraagt en laat verleiden in elke stap van de klantreis is fundamenteel anders dan een paar jaar geleden, blijkt uit onderzoek en data van Google. Tijdens haar presentatie reikt industry leader omnichannel retail & brands Ilona van Wegen handvattten aan om aan de verwachtingen van uw klant te voldoen. Ook laat Ilona je de nieuwste Google innovaties zien die helpen in te spelen op de groeiende verwachtingen in een omnichannel en  hyperconcurrende omgeving.

THIJS VAN DER HEIJDE & DANNY MEMBRE | RUMAG.
13:50 - 14:20
Dit kunnen retailers van RUMAG. leren

DIT KUNNEN RETAILERS VAN RUMAG. LEREN
1,7 miljoen volgers op social media, anderhalf miljoen likes per maand, een bereik van twaalf miljoen mensen per week en prijzen op zak van beste entertainmentpagina en European Excellence Award in Viral Communications. En dat allemaal binnen de eerste vijf jaar na oprichting. Dat Rumag iets goed doet, is duidelijk. Het merk is uitgegroeid tot een imperium dat zijn sporen heeft uitgezet in alle vlakken van de media. Youtube, TV, Instagram, Facebook, Influencers, Webshop. Noem. Maar. Op. Merken willen samenwerken, influencers willen samenwerken. Stiekem wil iedereen zijn naam koppelen aan het uitdagende imago. De webshop is inmiddels uitgegroeid tot een gigantisch onderdeel van het bedrijf met een mooie verzameling aan merchandise en fashion items. Wat kunnen retailers daarvan leren? De oprichters vertellen over hun succesverhaal.

TJEERD JEGEN | HEMA
14:30 - 14:50

BOUWEN AAN WERELDMERK HEMA AMSTERDAM Het oer-Hollandse HEMA een wereldmerk? Wel als het aan topman Tjeerd Jegen ligt. Het warenhuis is volgens hem nu te afhankelijk van Nederland en België. 

HEMA heeft al zo’n honderd vestigingen in Frankrijk, in Duitsland komen er steeds meer winkels bij en het warenhuis is ook al neergestreken in Engeland, Spanje, Luxemburg, Oostenrijk en de Verenigde Arabische Emiraten. Maar HEMA wil verder groeien. Dat moet in het buitenland gebeuren via franchisers en – voor het eerst in de geschiedenis – door producten via derden te verkopen, in winkels en op onlineplatforms. HEMA, eind vorig jaar overgenomen door zakenman Marcel Boekhoorn, presenteert zich voortaan in het buitenland als HEMA Amsterdam.



BREAK
14:50 - 15:20

MAAIKE HAMER | APPLE
15:20 - 15:40

WAT RETAILERS KUNNEN LEREN VAN APPLE Zeg je Apple, dan zeg je adembenemend storedesign. Het technologieconcern telt inmiddels zo’n vijfhonderd vestigingen, verdeeld over twintig landen. Hoe runt Apple zijn winkels en welke technologie speelt daarin een belangrijke rol? Maaike Hamer, retail lead Apple Nederland, legt uit hoe het merk dat aanpakt. 

Cruciaal element is dat de klantbeleving altijd en overal hetzelfde is, of de shopper nu via de winkel, het onlinekanaal, de chat of de supportline binnenkomt. Daarnaast licht Hamer toe hoe retailers uit binnen- en buitenland iOS-apps op hun devices gebruiken om hun onderneming te transformeren. Dat moet hun medewerkers in staat stellen eenvoudiger te werken, problemen creatief op te lossen en aan gemeenschappelijke doelen te werken.

CAROLINE PRICK | BOL.COM
15:50 - 16:20
Klantloyaliteit dankzij nieuwe business modellen

KLANTLOYALITEIT DANKZIJ NIEUWE BUSINESS MODELLEN Om het startpunt van winkelen te zijn is het belangrijk om te begrijpen wat klanten aan je bindt en dus hoe loyaliteit werkt. Uit welke elementen bestaat loyaliteit? Hoe zorg je dat klanten van je gaan houden? En bovenal hoe ontwikkel je nieuwe business modellen die daaraan bijdragen? Caroline Prick licht dit graag toe aan de hand van de Select propositie van bol.com. Ze deelt wat bol.com heeft geleerd en hoe je als retailer of merk zelf gebruik kunt maken van deze propositie.

UITREIKING RETAIL ROOKIE OF THE YEAR

DEBBIE KLEIN | LEEN BAKKER
16:45 - 17:05

100 jaar Leen Bakker.. Mag je dat anno 2019 nog wel zeggen in een wereld die wordt gedomineerd door start-ups, scale ups, disruptors, digitale innovatie en ecommerce reuzen? Is 100 jaar gefascineerd zijn door je klant en al 100 jaar een retailhart hebben eigenlijk nog wel een sexy verhaal om te vertellen? Een inkijkje in hoe Leen lenig blijft om te blijven voldoen aan een de verwachtingen van de consument. Op weg naar het uitblazen van 105 kaarsjes…

DRINKS & BITES
17:05 - 18:00

ZANDSTRAALCABINE
ZANDSTRAALCABINE
JORRIT STEINZ | CHANNELENGINE.COM
10:50 - 11:10

MARKETPLACES: HET VERANDERENDE LANDSCHAP VOOR BRANDS & RETAILERS Marketplaces: Het fenomeen is niet nieuw, maar de impact wordt steeds groter op elk bedrijf in de retailwaardeketen. Het grootste deel van productzoekopdrachten vindt al plaats op marketplaces en de andere verkeersbronnen zoals zoekmachines en social media veranderen in hoog tempo van klikkanaal naar transactioneel kanaal. Hoe ga je als merk goed om met marketplaces als Direct 2 Consumer model? Welke toegevoegde waarde heb je nog als retailer of distributeur in deze keten en waar liggen nu juist de kansen? Jorrit Steinz heeft ruim 16 jaar ervaring in e-commerce en is dagelijks actief met deze veranderingen bezig als oprichter van ChannelEngine.com en als strategisch adviseur van bekende retailers tot wereldwijde merken.

BERRY KRIESELS | OMNIGEN
11:20 - 11:40

VIA DNA NAAR PRODUCTEN OP MAAT Personalisatie is een van de toverwoorden in retail. En wat is er persoonlijker dan je eigen dna? Genetisch onderzoeksbureau Omnigen weet op basis van dna-onderzoek welke voedingsstoffen het best bij ieders lichaam passen en dat biedt kansen voor foodretail. Denk bijvoorbeeld aan een foodbox dat een persoonlijk dieet voor iedereen mogelijk moet maken. Maar er is nog veel meer mogelijk, zegt eigenaar Berry Kriesels van Omnigen. Want veel mensen denken misschien nog dat dit soort oplossingen sciencefiction zijn, maar verschillende supermarkten kijken al serieus naar de mogelijkheden. “We gaan kijken of een gepersonaliseerde supermarktervaring op basis van een dna-profiel aanslaat.”

BREAK
11:40 - 12:00

TAMARA HOOGERWAARD & HANS HEILOO | BAKERY INSTITUTE
12:00 - 12:20

VOORSPRONG DOOR OORSPRONG Bakery Institute is een bakkerijschool in de oude Verkadefabriek in Zaandam. Het eigenwijze kennisinstituut is in 2011 opgericht middels crowdfunding door zo’n 75 bakkerijen. Hun motto: pak je voorsprong vanuit je oorsprong. 

Bakery Institute predikt producten met pure grondstoffen, vitale bakkers die geen nachtwerk meer uitvoeren en heeft inmiddels meer dan 200 carrièreswitchers opgeleid tot patissier of boulanger. Tijdens het Retail & Brands Festival laten Hans Heiloo en Tamara Hoogerwaard ons ontdekken dat het motto van Bakery Institute bij uitstek past bij de retail. De kern van hun presentatie: innoveren vanuit authenticiteit.

WALTER JONGENOTTER & ERWIN VAN OOSTEN | COCA-COLA EUROPEAN PARTNERS & BUILDING BLOCKS
12:30 - 12:50

HOE JE ALS MERK JE OUTLETS LAAT FLOREREN DOOR GEAVANCEERDE CONSUMER ANALYSTICS Dat de dranken van ’s werelds grootste frisdrankmerk Coca-Cola bijna overal te verkrijgen zijn hoeven we niemand uit te leggen. Maar hoe kun je als toonaangevend merk je individuele distributeurs zoals retailers, restaurants, cafés en snackbars helpen om het maximale uit de zaak te halen qua presentatie en verkoop van dranken? En hoe zorg je er voor dat je continue deze aansluiting op de markt en consument blijft verbeteren? Coca-Cola European Partners en Building Blocks zijn samen op een missie om met behulp van geavanceerde Data Science meer begrip te krijgen van de context van de consument en de specifieke gebruikssituaties. Tijdens deze presentatie delen Walter en Erwin hoe deze reis verloopt en welke skills op het gebied van Business Analytics hiervoor ontwikkeld moeten worden.

LUNCH
12:50 - 13:50

CHRISTINE BOLAND | TRENDWATCHER
13:50 - 14:10

KIES JE KOERS EN DE KLANT VOLGT Het draait niet langer om de wensen van de consument. Deze tijd van grenzeloze complexiteit en dynamiek vraagt het roer 180 graden om te gooien. We leven in een wereld van mixed realities, er bestaan talloze trends naast elkaar en dé consument bestaat niet meer. Dat vraagt om houvast. Het vraagt van retailmerken een sterke identiteit met een aantrekkelijke stijl in een consistente koers. Dat is een belangrijke verschuiving van perspectief; een beweging ‘van binnen naar buiten’ in plaats van andersom. 

Kies, en je wordt gekozen door de consument. Trendanalist Christine Boland reikt je aan de hand van haar eigen Mindset Methode tools aan voor het formuleren van een heldere en collectieve taal in alle merkuitingen. Wie zijn eigen koers vaart zal zien dat de consument vanzelf volgt.

JEROEN KROESE | 100% FOOTBALL
14:20 - 14:40

VAN WINKELFORMULE NAAR VOETBALCOMMUNITY Van 100% voetbal naar 100% Football. Het lijkt een detail, maar staat symbool voor een reeks nieuwe ontwikkelingen binnen de gespecialiseerde voetbalwinkelketen. Het concept werpt zijn blik over de landsgrenzen, maar misschien wel belangrijker: 100% Football maakt de switch van winkelformule naar voetbalcommunity. 

Directeur en mede-eigenaar Jeroen Kroese neemt je in zijn presentatie mee in zijn toekomstvisie van 100% Football, een plek waar je terecht kunt voor voetbalartikelen en een potje FIFA op de Playstation, maar ook partner van amateurverenigingen, coach van ambitieuze amateurtrainers én initiatiefnemer van het eerste online platform voor damesvoetbal. 


DIJANA DIMITROVSKA | MARLEY SPOON
14:50 - 15:10

WHY MARLEY SPOON CARES ABOUT DATA, NOT ABOUT OPINIONS Het van oorsprong Duitse bedrijf Marley Spoon neemt de stress weg van boodschappen doen en koken. Hoe? Ze bezorgen receptkaarten samen met alle ingrediënten in exact de juiste hoeveelheden thuis. Dit maakt niet alleen de supermarkt overbodig, maar zorgt ook voor minder dan 1% voedselverspilling. In deze presentatie legt MD Marketing Europa, Dijana Dimitrovska, uit hoe het bedrijf data gebruikt om beslissingen te maken. Dijana zoomt in op een situatie waarin het bedrijf niet naar de beschikbare data luisterde, en wat hier het gevolg van was … Dit is een Engelstalige presentatie.

BREAK
15:10 - 15:40

OLIVER BRUNSCHWILER - FREITAG
15:40 - 16:00

HOE HOLOCRATIE FREITAG WENDBAAR HOUDT Bij het Zwitserse Freitag, een merk dat bekend staat om zijn tassen van vrachtwagenzeil, heerst geen standaard hiërarchie op kantoor. In plaats van managers aan het roer hanteert Freitag een holacratische organisatiestructuur. Want waar een traditionele organisatiestructuur het bedrijf juist vertraagde, zorgt deze methode dat Freitag naar eigen zeggen wendbaar blijft en met de snel veranderende marktomgeving mee kan. Creative director Oliver Brunschwiler legt uit hoe dat gaat in de praktijk. 
Dit is een Engelstalige presentatie.

CAMERON JAMES WILSON | SHUDU GRAM
16:10 - 16:30

SHUDU GRAM, 'S WERELDS EERSTE VIRTUELE TOPMODEL Heeft jouw merk weleens overwogen in zee te gaan met een virtuele influencer? Dior, Prada, Diesel, Chanel en Burberry - om er eens een paar te noemen - werkte er al mee samen. Krankzinnig? Het is maar net hoe je het bekijkt. Merken hoeven met virtuele influencers niet bang te zijn voor vreemde uitspattingen, zoals een stomdronken Justin Bieber. En wist je dat binding met avatars gemakkelijk ontstaat? 
De Britse fotograaf en visual artist Cameron-James Wilson creëerde de Afrikaanse Shudu Gram, het allereerste virtuele supermodel ter wereld. Het was ook het moment dat hij The Diigitals heeft opgericht, het eerste modellenbureau voor virtuele supermodellen. Cameron neemt je mee in zijn denkwereld waar nep het nieuwe echt is én zijn ambitie om diversiteit te promoten in zowel de mode- als de digitale wereld. 
Dit is een Engelstalige presentatie.

DRINKS & BITES
17:05 - 18:00

TRAINSTAGE
TRAINSTAGE
NICOLINE VAN ENTER TRENDWATCHER | THE FOOTWEARIST
10:50 - 11:10

VAN INSTORE ENTERTAINMENT NAAR EEN RONKEND BUSINESSMODEL In de winkel je eigen sneaker of jas ontwerpen, of brillen die in de winkel worden gefabriceerd en klaar zijn terwijl je wacht zoals bij de Koreaanse brillenretailer Yun. In de behoefte ‘experience’ toe te voegen aan een concept in combinatie met nieuwe technologieën wordt de winkelvloer steeds vaker het toneel voor personalisatie van producten en wordt zelfs het maakproces in de winkel gehaald. 

Leuk al die extra entertainment, maar wat het levert het op onder de streep? In haar presentatie ‘Instore personalisatie & manufacturing: van entertainment naar businessmodel’ gaat techwatcher Nicoline van Enter met aansprekende voorbeelden in op de kansen voor jouw winkelconcept én onderzoekt ze hoe je van instore entertainment een kloppend businessmodel maakt.

BREAK
11:10 - 11:30

PAUL STANWAY | XYZ BRAND EXPERIENCE
11:30 - 11:50

Meten is weten, behalve in het geval van experiencemarketing. Het succes daarvan laat zich niet zomaar omrekenen naar keiharde euro’s, aldus de Britse brand experience expert Paul Stanway. “Als we serieus gaan nadenken over meetmethodes, dan moeten we van de gedachte af dat er een standaardmethode bestaat.” 

Traditionele meetmethodes in retail zoals omzet per vierkante meter of groei per winkel zijn irrelevant voor het bepalen van het succes van experiencemarketing. Wat moet daarvoor in de plaats komen? “De meetbaarheid is een probleem waar we nog een antwoord op moeten vinden”, erkent Stanway. “Er zijn zoveel variabelen.” De medeoprichter van brandexperiencebureau XYZ deelt op het Retail & Brands Festival een aantal criteria die helpen het succes van een experience te meten.
Dit is een Engelstalige presentatie.

ARJAN TER HUURNE | MAXLEAD
12:00 - 12:20

DRIVING STORE TRAFFIC WITH DIGITAL MARKETING: Q-PARK CASE Zelfs de Customer Journey van je auto parkeren wordt steeds digitaler. De invloed van Google Maps en Search is groot. Maar hoe organiseer je zichtbaarheid op relevante momenten en hoe toon je de ROI aan? Met een intelligente aanpak, goede tooling en koppeling van meerdere databronnen, slagen Maxlead en Q-Park er in om steeds meer bezoekers in de garages te krijgen met behulp van digitale media.

LUNCH
12:20 - 13:20

LECYCA CURIËL | WHETSON
13:20 - 13:40

GEN Z OVER GEN Z Ze zijn geboren netwerkers en onderhandelaars, hebben niets met hiërarchie en straffen window dressing genadeloos af. Welkom in de wereld van Generatie Z (geboren tussen 1995 en 2005), in 2020 goed voor veertig procent van de mondiale consumentenpopulatie.
 Hoe gedragen zij zich als het gaat over duurzaamheid en technologie? En hoe bereik je deze jonge generatie het best? Lecyca Curiël (geboren in 1998) geeft voor de internationale denktank Whetston presentaties over de generatie waartoe zij zelf behoort en legt haarfijn, verfrissend en scherp uit waarom retailers en merken er verstandig aan doen rekening te houden met Gen Z.

ILSE BECKERS | CLINICLOWNS
13:50 - 14:10

DE KRACHT VAN CONTACT Hoe blijf je er toe doen? Relevantie, betekenis, toegevoegde waarde. Als je te maken hebt met de continuïteit van een merk zijn dit vertrouwde begrippen. Digitalisering en nieuwe waarden beïnvloeden het koop- en keuzegedrag van de consument voortdurend. Eigenlijk is er maar één constante succesfactor: ben je in staat echt en oprecht contact te maken? De organisatie CliniClowns werkt met ruim 90 clowns in verschillende zorginstellingen. Deze vakprofessionals beheersen de kunst van contact tot in de puntjes. De clowns gaan in hun spel met zieke en beperkte kinderen en mensen met dementie in het hier en nu een interactie aan vanuit een oprechte, kwetsbare basis. Het resultaat is bijna altijd dat de ander geraakt wordt en het contact vanuit zichzelf daarom ook wil aangaan. In het spel dat zo ontstaat wordt het kind of de mens met dementie even losgemaakt van de stressvolle, verdrietige, pijnlijke of geïsoleerde kwetsbaarheid waarin hij zich bevindt. De CliniClown ‘verkoopt’ als het ware een product (het spel) dat alleen kan werken als de ander zich uitgenodigd voelt om vanuit een klik mee te bewegen. De ander wordt in feite ‘verleid’ mee te doen omdat hij een intrinsieke, onbewuste behoefte voelt zich open te stellen. In de marketing van commerciële organisaties wordt vanuit precies hetzelfde principe gezocht naar een gemeenschappelijke basis: hoe zorg je ervoor dat jouw doelgroep op het goede moment en in de juiste context iets ervaart waardoor hij ingaat op jouw activatie of communicatie? Hoe trigger je zijn latente of concrete behoefte? Marketeers zijn voortdurend bezig klantperspectieven te vertalen in de manier waarop ze producten en diensten ontwikkelen en vermarkten. De klant van nu gaat niet meer voor oppervlakkige, loze boodschappen. De klant van nu ontwikkelt een voorkeur voor bedrijven die betekenisvol zijn, die passie hebben voor hun product en zich verantwoordelijk voelen om dingen zo goed mogelijk te doen voor de klant, maar ook voor een groter geheel. Digitale innovatie en technologische ontwikkelingen bieden enorme kansen om langs die lijn concurrentievoordelen te behalen. Maar we zijn nergens zonder verbinding met de ander. Door gewoon menselijk, puur contact. Waarbij de persoon die verleid moet worden iets van jou te kopen, voelt dat jij hem begrijpt. Dat jij ziet wat hij leuk of moeilijk of zelfs spannend vindt. Dat jij rekening houdt met belangen die hij voor zichzelf of in zijn eigen wereld heeft. Ook de organisatie CliniClowns die contact als ‘product’ heeft, kent de uitdaging om de consument te blijven meenemen in de waarde van het merk en het werk. De afdeling Marketing van CliniClowns bestaat niet voor niets uit 20 mensen die dezelfde uitdagingen hebben als commerciële merken. Want als zij niet aansluiten bij de behoeften, verwachtingen en gewoontes van de consument, maken zij het doel van CliniClowns op termijn net zo min waar als een retailketen. Ilse Beckers deelt als eindverantwoordelijke voor de fondsenwerving en marketing van CliniClowns graag haar visie op het belang van echt contact met je doelgroepen om een blijvende en betekenisvolle relatie met ze op te kunnen bouwen.

BART HENDRIKSZ | OK.APP
14:20 - 14:40

We kennen allemaal de succesverhalen van de grote techpartijen uit Azië en Amerika. Ondanks de grote groei op gebied van e-commerce, laten ze aan de kant van betalen en loyaliteit ook hele snelle ontwikkelingen zien. We zien dat betalen echt gaat veranderen. Ook in Nederland. Maar hoe? Wat maakt deze grote spelers zo succesvol? Wat doen deze partijen met data? En wat kunnen we van ze leren? Is Nederland wel toe aan deze manier van betalen? Bart geeft antwoord op deze vragen, maar laat ook vooral zien waar nog de kansen liggen.

BREAK
14:40 - 15:10

NELE BRUERS | DOBIT
15:10 - 15:30

WOW YOUR CUSTOMER, BOOST YOUR BRAND! Hoe zet je innovatieve technologie in om de klantbeleving en sales te versterken? De fysieke winkel heeft opnieuw een glansrol. Succesvolle concepten slagen erin de voordelen van 'online' te blenden met de emotionele, zintuigelijke beleving van de fysieke winkel. Maar hoe zorg je ervoor dat ‘technologie’ niet alleen nice-to-have is, maar ook écht een meerwaarde biedt? Aan de hand van concrete voorbeelden zoals de Essential Gear Wall bij Decathlon, de Digitale Wijnwijzer, de VIP Fitting Room en de Slimme Passpiegel geeft Nele Bruers inspiratie en tips over hoe technologie een uitstekende ondersteuning vormt voor een klant relevante beleving. 

JESS FLEISCHER | SON OF A TAILOR
15:40 - 16:00

REVOLUTIE IN DE FASHION SUPPLYCHAIN Het Deense fashionlabel Son of a Tailor heeft een 100 jaar oud productieproces veranderd. Het merk maakt op basis van algoritmes al zijn kleding op maat, heeft geen voorraden en biedt volledige transparantie in het productieproces. 

Zo herstelt ondernemer Jess Fleischer de link tussen de mensen die de kleding dragen en de mensen die deze kledingstukken maken. Son of a Tailor gebruikt een ‘heleboel technologie’ om deze link te kunnen leggen en snelle levering mogelijk te maken. Bovendien is het bedrijf er in geslaagd het bestelproces onderdeel te maken van de ‘experience’, inclusief hun ‘ideal size algorithm’. 
Dit is een Engelstalige presentatie.

BJÖRN BERGSTRÖM | NA-KD
16:10 - 16:30

HOW NA-KD SET THE GOLD STANDARD FOR FASHION INFLUENCER MARKETING NA-KD is pas vier jaar oud en behoort al tot Europa’s 20 hardst groeiende bedrijven. Over 2018 realiseerde de Zweedse fashionretailer een omzet van 80 miljoen euro omzet, een verdubbeling ten opzichte van het jaar ervoor. Het geheim? Influencer marketing. Head of Global Expansion Björn Bergström van NA-KD.com neemt je tijdens het Retail & Brands Festival in zijn plannen om van NA-KD een wereldspeler te maken. Dit is een Engelstalige presentatie.

DRINKS & BITES
17:05 - 18:00

DROOGCABINE
DROOGCABINE
PITCHES RETAILROOKIES PART 1
11:00 - 11:40
Welke RetailRookie wordt RetailRookie of the Year!

De RetailRookies gaan tijdens het Retail & Brands Festival hun concept pitchen. Een vakjury, onder voorzitterschap van ABN Amro, bepaalt vervolgens wie zich een jaar lang RetailRookie of the Year mag worden. Luister naar de pitches van: Unrobe, Plantsome, Cafedeco, The Talk of the Town (video), Fairf

BREAK
11:40 - 12:00

ELLES KEMPERS | HET GOED
12:00 - 12:20

COMMERCIEEL ÉN DUURZAAM BETEKENISVOL ONDERNEMEN Als de grootste sociale retailonderneming van Nederland laat Het Goed zien dat retailen écht anders kan. In 26 eigentijdse en frisse kringloopwarenhuizen biedt Het Goed passend werk door spullen een tweede leven te geven. De warenhuizen van Het Goed trekken jaarlijks miljoenen klanten. Elke vestiging is een inspirerende ontmoetingsplek die elke dag anders is. 

Retailen in de kringloopwereld betekent improviseren op topniveau: de aanvoer van spullen is onvoorspelbaar en de klant is vaak tevens de leverancier. Dagelijks wordt aan honderden mensen de kans geboden om mee te doen. De diversiteit van de medewerkers is groot evenals de diversiteit van hun talenten. Duurzaam betekenisvol ondernemen is knokken en succesvol als je óók commercieel durft te denken, laat commercieel directeur Elles Kempers zien.

LUNCH
12:50 - 13:50

MAARTJE VAN BARNEVELD/ & HENK HOFSTEDE | Q&A/ ABN AMRO
14:00 - 14:20

DUURZAAM RICHTING 2030 Hoe ziet de toekomst van retail eruit? In het onderzoeksrapport Retail richting 2030  lees je een duidelijke visie op basis van 12 shifts. Drie van deze shifts gaan over duurzaamheid: van besteden naar bijdragen, van wegwerpen naar doorgeven, en van bezit naar gebruik. Ergens weten we allemaal dat we duurzamer moeten ondernemen, maar hoe? Q&A en ABN AMRO presenteren je de resultaten van hun duurzaamheidsonderzoek met input van consumenten, retailers en deskundigen. Hoe ga jij morgen duurzamer ondernemen?

PITCHES RETAILROOKIES PART 2
14:30 - 15:10
Welke RetailRookie wordt RetailRookie of the Year!

De RetailRookies gaan tijdens het Retail & Brands Festival hun concept pitchen. Een vakjury, onder voorzitterschap van ABN Amro, bepaalt vervolgens wie zich een jaar lang RetailRookie of the Year mag worden. Luister naar de pitches van: Crisp, Labfresh, Olivery, The Good Roll, Hulaaloop

BREAK
15:10 - 15:40

STEVEN HELDER | TEMPER
15:40 - 16:00

IN 2020 ZAL MEER DAN EEN DERDE VAN DE BEROEPSBEVOLKING UIT MILLENIALS BESTAAN. Inspelen op de behoeftes van je (potentiële-) klant is key wanneer je succesvol wilt zijn als bedrijf in welke markt dan ook. Minstens zo belangrijk is het inspelen op de behoeftes van je personeel & veranderende arbeidsmarkt. Met de steeds groter wordende beroepsbevolking dat in 2020 voor meer dan een derde uit millennials zal bestaan is het dus zinvol om je pijlen te richten op deze groep. We zullen inzoomen op de behoeftes van de millennial, hoe je personeel beter kunt aantrekken en de toename van zzp'ers op de arbeidsmarkt.

DRINKS & BITES
17:05 - 18:00

RIJTUIGEN

10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
MARKETPLACE
MARKETPLACE
JORRIT STEINZ | CHANNELENGINE.COM
10:00 - 10:45
Marketplaces: Het veranderende landschap voor Brands & Retailers

Marketplaces: Het fenomeen is niet nieuw, maar de impact wordt steeds groter op elk bedrijf in de retailwaardeketen. Het grootste deel van productzoekopdrachten vindt al plaats op marketplaces en de andere verkeersbronnen zoals zoekmachines en socialmedia veranderen in hoog tempo van klikkanaal naar transactioneel kanaal. Hoe ga je als merk goed om met marketplaces als Direct 2 Consumer model? Welke toegevoegde waarde heb je nog als retailer of distributeur in deze keten en waar liggen nu juist de kansen? Jorrit Steinz heeft ruim 16 jaar ervaring in e-commerce en is dagelijks actief met deze veranderingen bezig als oprichter van ChannelEngine.com en als strategisch adviseur van bekende retailers tot wereldwijde merken.

ALEXANDRA MILTSINA | ADSPERT
11:00 - 11:45
How to Get the Most of Amazon Advertising with Machine Learning

Amazon ad-driven sales doubled from 2018 to 2019. Using Amazon Ads for your business becomes essential but requires a lot of time and in-depth knowledge of PPC in general and Amazon PPC in particular. - What's the optimal structure for advertising campaigns - How to dramatically decrease the time required for ad management with automation - What allows machine learning tools to achieve even higher advertising profitability than rule-based systems provide - What else ML-driven software can do for your business. And what it cannot do

EMILE VALKESTIJN | 10XCREW
12:00 - 12:45
8 tips om succesvol te verkopen via bol.com en Amazon

In de maanden november en december realiseren bol.com en Amazon traditioneel gezien de hoogste omzet. Dat komt met name door belangrijke retail momenten zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst. Het laatste kwartaal kan je jaar maken of breken. Daarnaast geeft een succesvol Q4 je een flinke boost in het nieuwe jaar. Belangrijk om tijdig de juiste voorbereidingen te treffen! In deze sessie deelt Emile Valkestijn van 10XCREW 8 bruikbare tips zodat Q4 '19 jouw beste kwartaal ooit wordt. Denk aan het optimaliseren van je voorraad, content en marketing. Als je ondersteuning voor schermlezers wilt inschakelen, druk je op ⌘+Optie+Z Druk op ⌘schuine streep voor meer informatie over sneltoetsen.

Lunch Q&A Marketplaces
12:45 - 13:30
Anything you want to know about marketplaces

BART MANDERS | GREENHOUSE
13:30 - 14:15
Marketplace strategies - How to fit marketplaces into the overall (ecommerce) strategy

Marketplaces play an increasingly important role in the digital landscape. They have a huge impact on traditional retail, distribution chains and the relationship between brands and consumers. Marketplaces are often treated as a separate channel, while the strength lies in the overlap and synergy of channels within the total (marketing) strategy. In this session Bart Manders, Head of Marketplaces at Greenhouse, will guide you through the changing e-commerce landscape and gives practical tips and advice on how to make marketplaces part of your overall strategy. Als je ondersteuning voor schermlezers wilt inschakelen, druk je op ⌘+Optie+Z Druk op ⌘schuine streep voor meer informatie over sneltoetsen.

LENNART RUIGROK | BOOMING
14:30 - 15:15
Why marketplace are Booming for Brands? Client cases.

Marketplaces, of je nu een retailer of een merk bent, niemand kan er meer omheen. In sommige europese landen neemt Amazon al een steeds groter deel van het zoekvolume over van partijen als Google en ook in Nederland beginnen platformen als Bol een steeds belangrijkere rol te spelen bij de eindklant. Maar hoe ga je daar als merk nu mee om? Een aanwezigheid op marketplaces is wel gewenst maar er is ook een spanningsveld met de retail partners met wie je als merk indirect gaat concurreren. Daarnaast willen steeds meer partijen de controle over hun merk terugkrijgen en niet als wholesales overgeleverd worden aan de veranderende eisen van de grote platformen. Oftewel, genoeg uitdagingen die merken nu ertoe bewegen om positie te bepalen. Tijdens deze sessie deelt Lennart Ruigrok concrete voorbeelden van bekende A merken die Booming nu ondersteunt in het bepalen van hun marketplace strategie. Welke kansen en bedreigingen zien ze en hoe gaan ze daar mee om? Ben jij een merk en zit je hier nu middenin? Dan wil je deze sessie niet missen.

MARIANNE LUTZ | GOOGLE & Jorrit Steinz | ChannelEngine.com
15:30 - 16:15
More profit with AI powered smart shopping campaigns

DORIAN BLENNMO | AFOUND
16:30 - 17:15
Why H&M New Business is betting on off-price marketplace

DRINKS & BITES Q&A Marketplaces

VROUWEN IN RETAIL
VROUWEN IN RETAIL
LOOKING GOOD!
10:00 - 17:30
Tijd voor een nieuwe profielfoto?

In het rijtuig van Vrouwen in Retail kun je als vrouwelijke professional in Retail je profielfoto laten maken. Een professionele fotograaf 'laat je beste kant zien'. Ben je dan toch in het rijtuig, sluit je dan direct aan bij het netwerk Vrouwen in Retail. Een 'new girls network'. Vrouwen die andere vrouwen helpen om ambities en doelen te realiseren. We moeten het alleen bij elkaar brengen. Aanzwengelen, katalyseren, mogelijk maken. Precies dat doet Vrouwen in Retail. Zodat we organisaties dankzij onze inbreng diverser kunnen maken. Zodat we onbenut talent nog beter kunnen aanboren. Zodat we retailers helpen om de doelgroep ‘vrouwen’ nog beter te bereiken. Vrouwen in Retail is er niet omdat zonder ons vrouwen niet zouden bereiken wat ze kunnen bereiken. We zijn er omdat vrouwen dan nog sneller, effectiever en op grotere schaal komen op de plekken waar ze zijn moeten. Vrouwen in Retail brengt het volledige potentieel van vrouwen tot bloei. Glazen plafonds of niet.

BOL.COM WAGON
BOL.COM WAGON
FLOOR STEINWEG & ELINE VAN BERCKEL | BOL.COM
10:50 - 11:20
Verliefde klanten

Als merk of als retailer wil je geliefd zijn door je klanten. Bol.com werkt daarom elke dag aan het neerzetten van de best mogelijke klantenservice, die ook nog future proof is. Benieuwd waar wij ons elke dag opnieuw mee bezig houden? We delen het graag met je zodat je hier zelf ook mee aan de slag kunt!

FLOOR STEINWEG & ELINE VAN BERCKEL | BOL.COM
11:20 - 11:50
Verliefde klanten

Als merk of als retailer wil je geliefd zijn door je klanten. Bol.com werkt daarom elke dag aan het neerzetten van de best mogelijke klantenservice, die ook nog future proof is. Benieuwd waar wij ons elke dag opnieuw mee bezig houden? We delen het graag met je zodat je hier zelf ook mee aan de slag kunt!

VERA RENSINK | BOL.COM
12:50 - 13:20
Pionieren in de wereld van Voice

Voice wordt als nieuwe technische revolutie snel omarmd door de Nederlandse consument. Maar wat betekent het voor retailers als klanten in de toekomst steeds meer gebruik gaan maken van stem-gestuurde kanalen? Om dat te ontdekken is bol.com al ruim een jaar aanwezig op de Google Assistent. In de sessie deelt Vera de inzichten van bol.com en de uitdagingen die Voice met zich meebrengt.

VERA RENSINK | BOL.COM
13:20 - 13:50
Pionieren in de wereld van Voice

Voice wordt als nieuwe technische revolutie snel omarmd door de Nederlandse consument. Maar wat betekent het voor retailers als klanten in de toekomst steeds meer gebruik gaan maken van stem-gestuurde kanalen? Om dat te ontdekken is bol.com al ruim een jaar aanwezig op de Google Assistent. In de sessie deelt Vera de inzichten van bol.com en de uitdagingen die Voice met zich meebrengt.

JANNE DEQUEKER | BOL.COM
13:50 - 14:20
Klanten kiezen voor duurzaamheid

De klant van de toekomst heeft een groeiende behoefte aan retailers en merken die zich inzetten voor een leefbare wereld. Hoe kan je als bedrijf positieve impact maken? Wat kun je leren van de stappen die bol.com maakt om aan te sluiten bij de klant van de toekomst? Hierover gaan we in gesprek tijdens de rijtuigsessie.

JANNE DEQUEKER | BOL.COM
14:20 - 14:50
Klanten kiezen voor duurzaamheid

De klant van de toekomst heeft een groeiende behoefte aan retailers en merken die zich inzetten voor een leefbare wereld. Hoe kan je als bedrijf positieve impact maken? Wat kun je leren van de stappen die bol.com maakt om aan te sluiten bij de klant van de toekomst? Hierover gaan we in gesprek tijdens de rijtuigsessie.

MENNO VERSCHUREN & ROSALIE REITSMA | BOL.COM
15:10 - 15:40
Nieuwe betaaltrends

Je hoort veel over nieuwe betaalmethodes in de markt en ook nieuwe wetgeving, zoals PSD2, biedt kansen voor retailers. Maar is het echt zo dat alle Nederlanders straks met hun stem betalen? Of zal een andere betaalmethode aan populariteit winnen? We gaan met je in gesprek over de laatste betaaltrends.

MENNO VERSCHUREN & ROSALIE REITSMA | BOL.COM
16:20 - 16:50
Nieuwe betaaltrends

Je hoort veel over nieuwe betaalmethodes in de markt en ook nieuwe wetgeving, zoals PSD2, biedt kansen voor retailers. Maar is het echt zo dat alle Nederlanders straks met hun stem betalen? Of zal een andere betaalmethode aan populariteit winnen? We gaan met je in gesprek over de laatste betaaltrends.

DRINKS & BITES

DOBIT WAGON
DOBIT WAGON
WOW YOUR CUSTOMER, BOOST YOUR BRAND
10:00 - 17:30
En drink een heerlijk kopje koffie

Hoe zet je innovatieve technologie in om de klantbeleving en sales te versterken? Kom naar de DOBIT wagon en ontdek de voordelen van het blenden van het 'online' verhaal met de emotionele, zintuigelijk beleving van de fysieke winkel. En dit alles onder het genot van een heerlijk kopje koffie. De DOBIT Barista maakt de hele dag door de koffie van jouw keuze. Een leuke extra: bij het bestellen van je koffie ervaar je zelf de ultieme online ondersteuning die leidt tot een relevante klantbeleving. Ontdek het zelf in de DOBIT wagon!

CLINICLOWNS WACHTKAMER
CLINICLOWNS WACHTKAMER
JACUELINE KAPTEIN | ARTISTIEK LEIDER CLINICLOWN
11:15 - 12:00
Workshop De kracht van contact

Laat je inspireren door de open blik van de clown. Vaardigheden die een clown gebruikt zijn interessant voor iedereen zonder dat je clown bent of hoeft te zijn. Sterker nog het zijn vaardigheden, zoals waarnemen en aanwezig zijn, die we allemaal bezitten en waardevol zijn in het contact leggen. Deze workshop maakt je daar op een speelse manier weer bewust van. De workshop wordt gegeven door Jacqueline Kaptein Ik ben artistiek leider van CliniClowns. Voor mij is het belangrijk dat ik mijn achtergrond in het theatervak kan inzetten om bij te dragen aan het welzijn van kwetsbare mensen. Ik ben verantwoordelijk voor de kwaliteit en ontwikkeling van onze clown professionals en heb zelf ook 9 jaar als CliniClown in ziekenhuizen gewerkt

JACUELINE KAPTEIN | ARTISTIEK LEIDER CLINICLOWN
14:00 - 14:45
Workshop De kracht van contact

Laat je inspireren door de open blik van de clown. Vaardigheden die een clown gebruikt zijn interessant voor iedereen zonder dat je clown bent of hoeft te zijn. Sterker nog het zijn vaardigheden, zoals waarnemen en aanwezig zijn, die we allemaal bezitten en waardevol zijn in het contact leggen. Deze workshop maakt je daar op een speelse manier weer bewust van. De workshop wordt gegeven door Jacqueline Kaptein Ik ben artistiek leider van CliniClowns. Voor mij is het belangrijk dat ik mijn achtergrond in het theatervak kan inzetten om bij te dragen aan het welzijn van kwetsbare mensen. Ik ben verantwoordelijk voor de kwaliteit en ontwikkeling van onze clown professionals en heb zelf ook 9 jaar als CliniClown in ziekenhuizen gewerkt

DRINKS & BITES

TERUGBLIK

AANMELDEN

Ja, ik ben erbij! Onderstaand kun je tickets kopen voor het Retail & Brands Festival  op donderdag 12 september 2019 (van 10.00 – 17.30 uur).

REGULIER
TICKET

€ 395

excl. btw incl food & drinks

DUO
TICKET

€140 voordeel als je samen komt!

€ 650

excl. btw incl food & drinks

TAP INTO THE NEW CONSUMER ECONOMY

ONZE PARTNERS

Achter elk succesvol retailmerk staan sterke partners. Datzelfde geldt voor het Retail & Brands Festival. We zijn trots op onze partners.  Kom 12 september en ontmoet deze retailspecialisten.

building-blocks-logo-image

Partner worden? Mail dan naar Gideon ten Holte (gideon@retailtrends.nl) voor meer informatie.

LOCATIE

De Rijtuigenloods
Piet Mondriaanplein 61
3812 GZ Amersfoort
Home 2019
Contact Us

Heb je een vraag? We zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden.